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果繽紛營銷丨滿足顧客這個需求,還愁門店沒鐵粉嗎?

發布日期:2020-11-13 09:36:21
會員粘性不強?門店鐵粉太少?你有沒想過,是不是顧客的真正需求,你從沒滿足過?
 
果繽紛認為:社區水果店做的是熟人經濟,水果品質讓顧客滿意是基礎,延伸的門店服務,才是聚攏人氣,打造門店口碑的關鍵因素。
 
深層需求是關鍵!
論及門店服務,最重要的一環莫過于對顧客需求的滿足。
有些需求顧客會自己說出來,我們稱之為表層需求;有些需求顧客不會說出來,但一旦被滿足,就會建立對門店深厚的信任,我們稱之為深層需求。
而能否滿足顧客的深層需求,則是水果門店在區域市場建立競爭優勢的關鍵。
 
 
如何滿足深層需求?
顧客的深層需求,往往表現為一種普遍現象。
如:周日晚上的焦慮、夏天減肥的苦惱、 雙11大促的狂歡等。抓住這些現象背后顧客的深層需求,門店何愁沒有鐵粉?
 
果繽紛案例分享:
①來自水果店的關心,禮輕情意重
焦慮的情緒普遍展現為對未來的擔憂,而關心是一種能撫慰人心的“良藥”。每個人都渴望被認可、關心,而來自“陌生人”的善意,則往往會起到奇效。
可以僅是以某普遍現象為由頭,準備幾十份特制的“迷你水果拼盤”送給社區顧客,只要關心的情意到了,門店的“善意”形象在整個社區傳達了,就是對顧客深層需求的一次“成功滿足”!
 
②門店活動追熱點,培養線下穩定吸粉渠道
一個有競爭力的水果門店,一定有著穩定的線下活動吸粉渠道。
門店要做的第一步,就是做好區域內的消費者畫像。再以大部分群體關注的熱點內容,塑造有共鳴性的社區活動,方能打造出長期、穩定、有價值的線下活動吸粉渠道。